訪問販売・電話勧誘販売などで契約してしまったけれど解約したい

　こんな時は、クーリング・オフを利用しましょう。

クーリング・オフとは？

　クーリング・オフ（Cooling-off）とは、訪問販売や電話勧誘販売などの特定の消費者取引で、契約後に消費者に頭を冷やして冷静に考え直す期間を設け、一定の期間であれば一方的に（無条件・無理由で）契約申し込みの撤回や、契約を解除できるよう定められた制度です。
 

1. 契約書面を受け取った日を含めて下記期間内に書面で通知します。
2. 必要事項をハガキに書いて両面をコピーし、控えとして大切に保管してください。
3. クレジット払いで契約をした場合は、クレジット会社宛てにも通知してください。
4. ハガキは「配達記録」か「簡易書留」で送ります。
5. 支払ったお金は全額返金されます。商品引き取り料金は業者負担です。
    

クーリング・オフできる主な取引と期間

 

訪問販売（キャッチセールス、アポイントメントセールス等）	8日間
電話勧誘販売	8日間
マルチ商法	20日間
特定継続的役務（エステティックサロン・語学教室・家庭教師・学習塾）	8日間
業務提供誘引販売（内職商法・モニター商法）	20日間
訪問購入	8日間

 

通知書の記入例

 

販売会社あての記入例

クレジット会社あての記入例

買取業者あての記入例

メールの記入例

（2005年2月1日改）（2009年12月1日改）（2013年2月21日改） (2019年2月1日改)（2022年5月31日改）（2023年11月30日改）

　クーリング・オフ（埼玉県消費生活支援センター（外部サイト））
 

不安に感じた時は

　不安に感じたときは、市の消費生活相談に連絡しましょう。
　毎週　月・火・水・金曜日の午前１０時〜午後４時まで、受付ています。
　電話での相談も可能です。
　消費生活相談室直通 電話番号　０４８－５６０－６２７０
 

関連情報

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